Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/2238/2005
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Mehr erreichen
Nicht hängen bleiben: vom Chat bis zur Behörde
Bei uns wird Beschwerden nachgegangen, statt sie nur zu bestätigen und abzulegen.
Beschwerde mit Spielernummer und Betrag
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Spielernummer, Zeitpunkt und Betrag. So landet der Vorgang sofort bei der zuständigen Person.
Wie schnell kommt eine Antwort?
Innerhalb von vier Stunden antwortet Ihnen das Team mit einer Einschätzung. Fehlt noch etwas, wird genau benannt, welche Unterlage oder Angabe gebraucht wird.
Vor der Leitung, nicht am Anfang
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch die Leitung. Der Vorgang erhält dann eine neue Bearbeitungsnummer und wird erneut aufgerollt.
Wenden Sie sich an die GGL
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie die bisherige Korrespondenz bei, damit der Sachverhalt nachvollziehbar bleibt.
Sie wissen nicht wohin
Die Postfächer der einzelnen Bereiche
Hilfreich, sobald ein Anliegen einen bestimmten Bereich betrifft und nicht allgemein ist.
Weil bei Jackpotter Casino ein Mensch antwortet, bleiben die Antworten hier so knapp wie am Telefon.
trustWarum sollte ich mein Konto bei Jackpotter Casino schließen lassen?+
Weil nur ein Konto pro Person erlaubt ist, schließen wir bei Mehrfachkonten das zusätzliche Konto. Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto dauerhaft, etwa wenn Sie eine Pause brauchen. Schreiben Sie dafür an [email protected]; eine Selbstsperre können Sie auch selbst auslösen.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten haben möchte?+
Ihre Anfrage geht an [email protected] und wird dort bearbeitet. Sie erhalten eine Kopie der gespeicherten Angaben; eine Löschung prüfen wir im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Ein Passwort wird dabei nie erfragt.
trustWas ist, wenn die Verifizierung länger als 59 Stunden dauert?+
Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung in der Regel bis zu 59 Stunden. Meldet sich niemand, schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie Ihr Anliegen dort mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
trustSeit wann gilt die Erlaubnis und wie lange läuft sie?+
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder erteilte Jackpotter Casino die Erlaubnis GGL/2238/2005; das Haus ist seit 2005 am Markt. Die Aufsicht mit Sitz in Deutschland prüft Erlaubnis und Auflagen fortlaufend. Fragen zur Lizenz beantwortet der Support rund um die Uhr.
trustWas passiert, wenn ich in einer anderen Sprache schreibe?+
Im Chat und am Telefon antworten wir auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Liegt Ihr Anliegen in einer weiteren Sprache vor, erfolgt die Antwort auf Englisch. So bleibt die Auskunft auch bei kniffligen Zahlungsfällen verständlich.
trustWann ist der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Im Chat antworten wir üblicherweise in zwei Minuten, am Telefon in einer Minute, per E-Mail in vier Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort mich nicht zufriedenstellt?+
Bitten Sie zuerst um eine Zweitprüfung durch eine Führungskraft unter [email protected]. Bleibt es beim alten Ergebnis, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Den Schriftverkehr legen Sie der Beschwerde einfach bei.
Halten Sie diese fünf Dinge bereit
Je genauer die Angaben vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Lösung.
Spielernummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung in zwei Sätzen
Wissen, wann jemand da ist
Ihre Wartezeit im Voraus kennen
Danach wissen Sie, welche Wartezeit realistisch ist und wann Sie nachfassen können.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET